mardi 28 mars 2023
Améliorer l’expérience client en assurance

Contacts :
- Laurence ANGILBERT, Laurence.angilbert@talan.com Directrice Secteur Assurance @TalanConsulting
- Sofia OUAHBI, sofia.ouahbi@talan.com Consultante @TalanConsulting
- Clément CHANUSSOT, clement.chanussot@talan.com Consultant @TalanConsulting
- Anne FRANCESCHI, Anne.franceschi@talan.com Consultante @TalanConsulting
- Amandine FRANCO, Amandine.franco@talan.com Consultante @TalanConsulting
Optimiser l’expérience client est devenu un mot d’ordre partagé par de très nombreuses entreprises et le monde de l‘assurance ne fait pas exception à la règle, avec cependant une particularité liée à son cycle économique inversé : la facturation des clients (l’encaissement des cotisations des assurés) intervient avant la délivrance d’un service (l’indemnisation du sinistre), lequel reste hypothétique puisqu’il dépend de la survenance d’un risque.
Les études réalisées font ressortir deux enjeux clefs pour une expérience client réussie : tout d’abord la capacité de la marque à tenir ses engagements, mais également celle de créer un lien émotionnel durable avec ses clients.
Téléchargez notre document détaillé qui explore ces thématiques de manière approfondie.
Au sommaire :
- La personnalisation de l’offre pour une personnalisation de la relation
- La qualité de service, qui demeure un pilier d’une expérience client réussie
- Créer une émotion positive
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